别让“应对网络舆情能力”遮盖“服务民生能力””

         人民网舆情监测室发布2009年上半年地方应对网络舆情能力排行榜，对10件地方热点舆情进行研判点评，就地方政府的网络舆情应对处置能力做出客观分析。
         这10件地方热点舆情分别是，四川成都公交车燃烧事件，陕西神木县全民免费医疗，上海市户籍新政，河南灵宝市王帅案，云南晋宁县躲猫猫事件，浙江杭州市飙车案，河南郑州市副局长“替谁说话”，重庆市高考状元造假事件，湖北巴东县邓玉娇案，湖北石首市骚乱。(《中国青年报》7月24日)
         人民网舆情监测室表示，通过对各地政府在网络突发公共事件应对方面的政治智慧和创造性工作的梳理和小结，希望能为党和政府提高社会管理水平提供一些建议和参考。
         然而，对于地方政府部门来说，“缺乏应对网络舆情能力”是一个假命题。因为，归根到底，网络舆情的产生不过是现实问题的折射。纵览近年来引起网民强烈反响的这些“网络舆情”，网民之所以群情激愤，显然不是因为对这些部门的“应对网络舆情能力”不满意，而是因为对相关部门在现实中的某些施政行为缺乏信心和信任。
         在网络时代，“谣言可能快过真相，但真相才是战胜谣言的最终武器”。只要地方部门在现实生活中的施政是科学的、令人信服的，那么，所谓的“网络舆情”就是茶壶里的风暴，掀不起波澜，纵然一时形成热点，政府也完全可以用真相来平息风波。就上述这些地方热点问题来说，没有一个事件的根源是政府部门“应对网络舆情”不当引起的，而恰恰是由于政府部门在现实中的治理水平不及格而导致的——— 没有一些部门长期不作为、乱作为，没有少数官员飞扬跋扈而导致民众情绪的积累，邓玉娇案、湖北石首市骚乱都不至于引起强烈的民意反弹；没有现实生活中存在的司法腐败、滥用职权、官风不正等问题，王帅案、躲猫猫事件、杭州市飙车案、郑州市副局长“替谁说话”等事件也就不会令网民激动。对于这些事件，“网络舆情”始终是树欲静而风不止。
         因此，一些地方政府部门真正缺乏的不是所谓“应对网络舆情能力”，而是解决现实民生问题的能力。把民生问题解决好了，真正成为服务型、法治型、透明型的现代政府，才能在“网络舆情”面前避免被动。当然，这不是说政府部门不需要重视网络舆情，不应该掌握正确的网络媒体新闻发布技巧。解决现实民生问题的能力才是政府施政能力的核心和根本，片面或者过于强调所谓“应对网络舆情能力”，只会导致一些地方政府官员对网络媒体采取更加防范和操纵的态度，今后在防范和操纵正常的网络监督方面能力更强，却无助于真正提高地方政府官员解决现实民生问题的能力，这显然就是弄巧成拙了。
         互联网进入中国只有15个年头，但中国网民已经超过3亿，跃居世界第一，可见网络发展之迅猛。网络越来越成为民意表达的重要平台，成为百姓行使参与权、监督权、知情权和表达权的重要途径，因此也成为政府部门听取民声、体察民情、服务民生的重要渠道。所以，当前各地政府官员真正应该努力的方向，是如何利用网络来倾听民情、顺应民心、谋求民利，而不是反过来把网络当成一个需要“应对”的对象，专门去钻营一些如何“应对”的技巧，努力加强“应对”的能力和手段，这样必然堵塞网上言路，进一步疏远干群距离，无助于政府部门工作的改进。