应对网络舆情检验政府应激品质

　　日前，人民网舆情监测室发布2009年上半年地方应对网络舆情能力排行榜，对10件地方热点舆情进行研判点评。希望此举能提高党和政府的社会管理水平，以新的理念、思维处置、化解群体性突发事件，维护群众合法权益。（7月24日《中国青年报》）
　　从河南灵宝市王帅案到湖北巴东县邓玉娇案，从四川成都市“6·5”公交车燃烧事件到浙江杭州市飙车案，从相关专家的分析不难看出，有些政府部门多是在事件成为网上舆情热点时，才“千呼万唤始出来”，错过了改变舆情意见流向和正负态势的良好时机。
　　由于中国社会目前处于深刻的转型期和利益调整期，社会公众的利益诉求多元化，但现实和理想的差距造成民众的浮躁化，进而引起民众情绪化的淤积。又由于社会代偿机制的不健全，网民能够宣泄情绪和不满的渠道和场地有限，因此，在目前的政治考量和社会稳压的前提下，一定数量的情绪宣泄通道和场地是必要的，这也是一个相对健全的社会所必需的。毕竟，网络虚拟社会的发泄性代偿，总比现实社会的影响要弱得多。
　　但从目前很多舆情热点的干涉主体来看，由于本身的素质和公关意识不够，造成舆情事件到来时多少显得慌乱和不知所措，有时候往往造成事与愿违，甚至火上浇油的后果。网民的呼声和要求与基层政府组织的思想和不作为的张力，必须要求更高级别的回应，才能推动事件本身的解决。从以上事件的干涉行为分析来看，舆情热点的主动干涉无论是以何种方式，取得的效果都是积极的，因此要求政府管理部门切忌使用鸵鸟政策，以不回应拖延时间或者不屑于回应来应对网络舆情的口诛笔伐，应该以一种积极、豁达的主动心态来应对，积极作为比不作为肯定是有效果的。
　　一般而言，对于网络舆情热点，从政府行为主体的初次干涉到议题的真正完全消亡有一个过程，至少在两周时间，这是议题发展、扩散、消弭的规律所决定的，更是干涉行为本身的效果所决定的。在危机公关和议题管理的过程中，不可奢望“一招定乾坤”，必须打出一套组合拳，切实让网民感受到自己的言论和呼声受到了重视。因此，政府应对网络舆情其实是政府行政在应激状态的集中表现，是对政府行政综合能力最好的检查和考验。