石市五局发消费侵权45大案

    3月7日，石家庄市人民政府保护消费者权益办公会议办公室组织石市消费者协地、石市工商局、石市卫生局、石市物价局等6单位召开新闻发布会。2008年石市纪念“3·15”维权活动正式启动。
    会上，为了让消费者能够更好地认清各种侵害消费者合法权益的行为，石市消协、石市工商局、石市卫生局、石市物价局、石市质监局、石市食药监局分别公布了2007年出现的一些消费维权的热点和典型案例。
据统计，石市消协2007年度共受理消费者投诉3140件，解决3084件，使消费者免受经济损失477.6万元。其中，电动自行车、家庭装修、办卡消费、移动电话质量及售后、保健品、汽车、物业管理和保险是2007年度消费者投诉的八大要点。
    此外，2007年，石市工商局共受理各类消费者投诉9914件，举报4597件，为消费者挽回损失93.3万元。其中商品质量、商业欺诈等问题较多，投诉数量居高不下。

    石市消协公布2007年度八大投诉热点
    1   电动车投诉居高不下。电动车质量良莠不齐，一些假冒伪劣产品混迹其中。电动车电池质量没有保证。售后服务质量差。
    2   家庭装修难分责任。家庭装修口头合同居多，即使签订书面合同，往往约定事项不明，导致出现问题后解决困难。装修后问题出现情况复杂，难以区分责任。装修装饰材料品牌繁多，产品质量、价格不透明，在经销过程中存在大量欺诈消费者现象。
 出现问题后，装修施工方和产品提供方互相推诿，消费者难以区分责任。
    3   企业退市“卡住”消费。经营单位退市后，持卡消费者权益无法得到保证。办卡时双方约定不明，造成在持卡消费中出现问题解决困难。
    4   移动电话售后无保障。目前市场上大量翻新机、假手机泛滥其中，手机质量差，售后无保证。
有些手机出现问题是售后检查，检测为无质量问题。厂家售后往往认定是消费者人为造成，即使消费者有疑问也没有证据。
    5   伪劣保健品向老人频出手。大量假冒保健品充斥市场，厂家又随意夸大疗效，以免费体检、保健讲座等手段诱骗消费者特别是老年消费者购买其产品，有的甚至引发其他病症。而厂家出现问题后又百般推诿。
    6   汽车消费纠纷快速增加。转向、制动系统失控，发动机故障，油箱漏油，密封不严，开关失灵，空调不制冷等是消费者投诉汽车较常见的问题。
    另外，二手车交易中存在大量问题，如合同约定不明、故意隐瞒汽车缺陷等问题严重。三是维修质量没有保障，有的修理厂设备差、维修人员资质低，送修车经多次修理仍不能从根本上排除故障；有的修理厂使用劣质或假冒零配件；维修收费标准混乱，价格差别大。四是检测难题困扰消费者。
    7   物业管理问题多。对开发商遗留的问题物业无法解决，提供的安全、卫生服务不到位，加价收费和超范围、超标准收费，单方制定的合同条款不合理，自行租售停车位，擅自提高停车费标准等方面。由于物业管理单位的服务存在诸多不规范的行为，以及对广大业主的投诉采取不负责任的态度或者拖延战术，导致矛盾激化。
    8   保险投诉有增无减。保险代理业务员在销售保险业务时随意夸大保险功能和回报，没有向消费者提示风险和责任免除条款，从而引起消费者投诉。另一方面，一些保险公司未能及时履行赔付义务，也引起了消费者的投诉。