三亚市委书记就“宰客”道歉

◆三亚回应
■“害群之马”是少数 
      对其零容忍
姜斯宪说，“三亚市委市政府深切的感受到全国人民尤其是广大游客以及许多参与到宰客事件评论的媒体、网友对三亚这座独特旅游城市的期待，我们将组织力量认真消化这些批评意见，并且举一反三。”
姜斯宪表示，这次事件反映出在三亚旅游市场确实存在一些“害群之马”，他表示对这些“害群之马”将坚持零容忍的态度，严肃查处，切实维护广大消费者的利益。“绝大多数的从业人员、从业者，我们觉得他们还是奉公守法的，即使有少数的害群之马也足以使得我们这样一个城市受到很大的伤害，从这个角度上来讲，我们对少数的害群之马还是表达一种零容忍的态度。”
他同时声明，将以这次事件为契机，虚心接受此次批评，努力向国内外优秀旅游目的地学习，实实在在做好市场监管，真正把三亚打造成为高品质的度假家园。
■承认问题严重程度
    大于所接投诉
就记者提出的“游客在三亚旅游感觉被宰后，遭遇举证、投诉困难”的问题，姜斯宪表示，三亚相关部门将进一步加强投诉和监管平台建设。
“我们节日期间接到的投诉，反映出我们旅游市场存在薄弱环节，但是旅游市场存在的问题，肯定不止这些投诉所反映的问题，所以我们要意识到，实际上这个问题存在的严重程度，要高于我们接到的投诉所反映的情况。还是要在提升旅游服务的质量方面下工夫。另一方面还是要完善投诉系统。”姜斯宪说。
三亚市工商局此前公布的2012年春节期间当地12315投诉情况显示：1月22日至28日期间当地12315共接到消费者申诉举报、咨询电话70个，受理申诉举报43件，与去年同期相比下降59%，海鲜排档、水果零投诉。
◆记者调查
■新的宰客事件仍在上演
就在三亚“宰客门”饱受诟病的时候，三亚市委书记致歉的前一天，宰客事件仍在上演。1月31日13时20分，正在三亚旅游的湖北大学教师“april颦”发出微博：“求助：在三亚，所有自费项目被要求强制性消费，否则一个都不去。”
当晚，记者联系上该老师李女士，她介绍，她们是1月31日抵达三亚的一个5天游精品团，报团时已经说清楚，行程中只有一个购物点。但到了三亚，地接的导游却说行程中有几个购物点，如果游客不进店，必须在外面等。此外，导游还以强硬口吻要求游客报名自费套餐，这些自费套餐各包括三四个景区。导游表示，只能购买自费套餐，不然什么自费景点都不能去。
这一强迫行为引发李女士在内的14名游客不满，他们没有购买套餐，自己购买了一自费景点的门票，结果发现自己购买的门票比导游开出的价要便宜20元。他们的行为引起导游不满，在接下来的旅游船项目中，导游拒绝带李女士等人上船，原因是李女士没在他那里购买船票。
记者在三亚采访的时候也遇到了多名游客反映被宰。游客唐女士和朋友一行1月28日在海鲜排档消费，三份海鲜加上两个菜总共花了3800多元。来自山东的杨先生和朋友来三亚旅游，在去大东海潜水的时候，也遇到了强制消费。“到了海里，就由不得你了，给你拍照，你要也得要，不要也得要，300块钱。”杨先生说。
◆三亚人说
■出租不拉本地人 
    海边海鲜店不能去
生活在三亚的人们也备感委屈，“三亚原本只是一个宁静和谐的小城，忽然间就被冠上国际旅游岛的称号，它真的来不及适应就已经被推出去了，真是一言难尽。”这是一位当地市民在微博上给记者的留言。
在京读大学的一位三亚男生说，游客嫌出租车要价贵，其实作为本地人，他郁闷的是出租车在市内几乎都不拉本地人。他春节回来就没打到过车，他们只做游客的生意。现在连摩的的起步价都快10块钱了。
一位三亚市民说，春节前后三亚的物价非常贵，相比几年前差不多涨了一倍。吃饭的话，首选肯定还是自己做；滨海路的海鲜店是绝对不能去的。其实市区里面正常物价的饭馆肯定有，宰人的就是海边的饭店和卖海鲜的。
                          综合《羊城晚报》《法制晚报》
--------------新闻观察-------------
“国际旅游岛”招牌
难掩其服务短板
去海南旅游的花费可谓价格不菲，以三亚为例，一日游的人均消费是626.42元，在三亚过夜每人则平均要花上2150.25元。
据统计，今年春节黄金周，三亚共接待49万游客，几乎相当于本地人口的五分之四，“国际旅游岛”的概念令海南的旅游业高速增长。不过，海南旅游服务依然停留在初期阶段，闪亮的“国际旅游岛”招牌依然难掩海南服务软件缺位的短板。
比较同样处于春节假期的东南亚游可以发现，并非旺季加美景就足以成为价格无序上涨的理由。在东南亚旅游，即使只懂英语日常会话，自助游的时候也能够放心消费。春节期间在泰国清迈入住面积超过200平方米的五星级酒店别墅，房价是每天1600元人民币，酒店有自行车可以租用，并且有摆渡车到机场，而且当地的出租车在出发之前只要讲好价格，基本上不会在路上涨价。
业内人士表示，相比国际上的一些著名的旅游度假地，海南旅游的管理水平、整体配套服务还有社会人文环境建设，远远跟不上游客人数的增长。如果服务、管理和市场秩序方面再不补课，海南的旅游业竞争力将会大大降低。
---------------案外事--------------
海南媒体头版头条“点名”
要网友“站出来”证明宰客
网友：游客屡被宰是事实，当地媒体怎能如此“理直气壮”
“3个普通菜被宰近4000元”的微博，将三亚推向了舆论的浪尖，随后，三亚相关部门介入调查，但因缺少证据又无法联系到当事人罗迪和高先生而使案件查办困难。昨日，海南某报纸头版头条点名请自称被“宰”的网友“站出来”，此举引来不少网友质疑。
■“罗迪，请你站出来”
     震惊网友
海南一家报纸以《罗迪，请你站出来》为头版头条标题，并在其A05版发表题为《罗迪和高先生，三亚请你们站出来》的报道，呼吁事件当事人站出来配合相关调查。
报道称，“三亚市工商局负责人表示，目前，都无法与罗迪和高先生取得联系，希望当事人可以出面提供相关证据。”并表示该报记者曾多次联系事件当事人高先生要求采访，但遭到拒绝。
海南这家媒体的做法受到众多网友的质疑，有网友说：“这样明目张胆地要求人家站出来，会使当事人受到伤害，反而不敢站出来提供证据。”
网友“春天”说：“看到如此标题实在震惊，虽然掌握话语权，但不用这样吓人吧。”
更多的网友则认为，即使罗迪帖子的内容有夸张成分，但游客频频被宰已被证是事实。“这条微博能引起这么多的关注，恰恰说明很多游客对三亚有意见。”网友“有理说理”表示。网友“飞龙小天天”则表示：“游客屡屡被宰已是事实，当地媒体竟然还这么理直气壮！实在想不明白。”
■披露宰客微博已删
    罗迪、报社均未回应
记者登录罗迪微博时发现，披露被“宰”的微博已被删除，而罗迪本人的微博也拒绝被关注、拒绝评论。
记者昨日电话联系罗迪所在公司，前台表示，罗迪已出差去了外地，“近来媒体的电话已经影响到他的工作和生活。”
罗迪删除微博的举动同样引发众多网友议论，网友“欧雅73不占地”说：“真不该删了微博，你这微博给大家提了醒，这不是个别现象，已经普遍存在了。”也有网友认为，罗迪删除微博是因为其所发微博夸张了事实，害怕事件影响太大自己无法收场。还有网友猜测，海南媒体在头版头条“点名”的报道方式吓住了罗迪。