举报最忌“找不到服务器”

         最高人民检察院6月22日将全国举报电话统一为12309，同时将举报网站网址更新为www.12309.gov.cn。出乎意料的是，更新首日该网站一度陷入瘫痪。网站工作人员称，因点击率过高，网站一时难以运行。（6月23日《新京报》）
         23日，笔者又接连多次试着登录举报网站，孰知，一次次总是提示“找不到服务器”。最高检表态称，网络举报将做到件件有回应，但是现在一度连服务器都找不到，连网络举报都不能顺利进行，又如何做到“件件有回应”？从另一个方面看，因为“找不到服务器”，所以举报无法进行，导致检察系统一个举报收不到。无举报当然无回应，反向看，这似乎也可以称为“件件有回应”，只是这样的“件件有回应”缺乏实际意义。
         当然，我们应将此理解为“偶然”，正如网站工作人员称，“因点击率过高”。只是相关方面难道没有进行事前估量，没有预测到可能的高点击率？对于一家网站来说，光顾的网民应该是越多越好，任何一家网站在事先都应该进行可能的点击率预测，以防止出现可能的网络瘫痪。这一点，相关方面的准备不足应该是显而易见的。
         可以预期，网站瘫痪不是顽症，在相关方面的重视下，短时间内会得以解决。然而同样可预期的是，被撩拨的民意很难在短时间内平息下来。
         在举报面临重重困境的今天，在举报面临重重影响的现实下，民意在举报的态度上其实一直很脆弱。一方面，他们希望畅通各种举报途径，举报都能有回应；另一方面，他们又怀疑各种形式的举报途径，他们担心，种种形式最终沦为形式主义的窠臼，到最后希望成空。
         实事求是地说，在最高检统一全国举报电话并将举报网站网址更新之际，公众是希望中存疑的。“希望”是因为当前中央反腐力度有空前加强之势，这一背景下，举报途径肯定会更畅通；“怀疑”是因为他们从经验主义出发，担心新的举报形式不能持久。此时，对相关方面来说，恰恰是个相当微妙的阶段，各项工作准备充分，则会赢得民意，相反若有不到位，则会被脆弱的民意放大，加剧民意的心理受伤。因此，“撩拨”一词可以被“受伤”代替。此时更需平抑民意，保持民意的信心。
         举报最忌“找不到服务器”，从这方面讲，此时相关方面需在短时内让举报网站恢复正常，千万不要再出现“找不到服务器”的提示。同样重要的是，在以后的常态工作中，要充分尊重每起举报，千万不能出现网页打不开、电话打不通，乃至举报呈上去无回音现象——这将是另一种形式的“找不到服务器”。