八大“霸王条款”，伴你一生

核心提示
    有人可能会疑惑：“商家很少与我们签合同，哪里能看出是‘霸王条款’”？事实上，我们的日常生活中，利用它来免除自身责任、加重消费者责任、排除消费者权利的行为时时发生。当你在自己正使用的美容卡、健身卡、消费卡上看到“本店拥有最终解释权”，购物时瞧见店堂里挂着“打折商品、珠宝首饰概不退换”，和朋友外出用餐时餐馆里过目不忘的“禁止自带酒水”时，其实这不经意间，你就已经是“霸王条款”的“受害者”了。
    以下是一些常见的霸王条款，以虚拟人物、案例、盘点、座谈的形式展现出来，以为提醒。
    虚拟人物龚苹，谐音“公平”，用她从毕业到现在12年的经历唤起人们提防那些隐藏在身边的“霸王条款”，也许连你也都会感到惊讶：“我们这辈子究竟会遇到多少‘霸王条款’啊？！”

初入社会 租房“中招”
    34岁的龚苹已是一个7岁儿子的母亲，来自河北保定的她12年前大学中文系毕业后，与男朋友一起留京。为了北京户口，她留在中学教语文，一年后，辞了职，进了一家大型公关公司做策划。
    由于一时买不起房，两人打算在东四环附近租一套一居室。“该约定的我们都写在合同啦，签个字吧”，通过中介选了房子，龚苹还没来得及仔细扫一眼内容就签了字，交了800元押金。
    回忆起这多年前的租房遭遇，龚苹依然很谨慎：“你要是租房，合同一定要详细看了再落笔，否则隐患无穷”。3个月后的一天晚上，龚苹刚打算洗澡，打开热水阀门，燃气热水器“砰”的一声着火烧毁了。龚苹赶紧打119让消防灭火，经查是燃气热水器老化引发。中介来后安慰龚苹，说“没事，房东换个新热水器就行”。
    半年后龚苹退房时，中介说热水器在居住期坏了，按合同约定800元押金不能退。龚苹翻开合同看到里面确有一条：“房屋内家具完好，租住期间如有损坏，押金不退，照价赔偿”。没有太多经验的两人只得忍气吞声不要那800元了。

买房遇霸王 不得不“忍”
    龚苹和男友计划先买房再结婚，2001年，北京的房价还没有高得离谱，两人看好广渠门附近一套90平米的期房。
    有了租房吃亏的遭遇，龚苹找了学法律的朋友一起去售楼处。开发商的工作人员拿出长达3页的合同。朋友一下子挑出8处不公平的地方。比如，购房者不按时缴房款要支付的违约金，与开发商延期交房时的违约金，一个10%，一个仅为0.1%，比例悬殊。龚苹回家思量再三，还是签了。
    接下来到银行办房贷同样不省心。银行聘请律师，却规定律师费由消费者承担。2001年办房贷的龚苹终于在2007年1月的时候听到了一个好消息：北京市消协、市银行业协会和市律协联合把存在了8年的银行转嫁房贷律师费的现象叫停了！只是对她来说，来得晚了点。
    收房时，物业公司要求物业费和水电费一起收，不按时缴费，物业有权停水、停电，公用地方的使用权归物业公司所有。业主们达成的拒缴费同盟，但一个月后悄然瓦解，有人把合同签了，最后龚苹也只好默认接受。在龚苹买房的4年后，一系列由政府制定的统一合同示范文本才陆续出来。

拍婚纱照买下自己的底片
    买房梦想实现，龚苹开始谈婚论嫁。浪漫的她执意要拍一套漂亮的婚纱照，和影楼约定拍30张制作入册。拍照那天，摄影师一口气拍了60多张照片，龚苹提出要么保留多余照片的底片，要么当即删除，这时影楼人员说话了，按本店规定，“未选中的影像作品及底片、样本归公司所有，如有需要，可另行付费，每张底片30元”。
    还沉浸在欣赏婚纱照美感的龚苹有点蒙，“这是我的照片，为什么不给我也不能删除？”但影楼坚称“这是行规”。龚苹只得多掏900元，买下了这些“昂贵”的底片。

生子不能自带物品
    转眼到了2003年底，龚苹在公司已是部门主任，事业刚有起色的她也到了生宝宝的黄金时期，可是公司在员工守则和劳动合同里规定“女职工如计划怀孕，必须先经公司批准，否则不享受相关福利待遇”。
    虽然对这个明显限制女性生育权的规定，女员工们都颇有异议，但公司照样执行不误。龚苹盘算了一下，公司有好几个女员工都有怀孕的打算，自己又不想放弃现在的职位和福利，而要排队还不知何时能轮到。于是她备下一份厚礼，和老公专程拜访了公司某位领导，造人计划才得以批准。
    怀孕一切顺利，龚苹熬过了9个多月，如期被推进了医院产房。此前她曾问过医生需要准备哪些用品，结果对方告知“带上钱和证件，直接来人就行，别的都不用”。
    果然，生完儿子，医院就直接给了1个包被、两套睡袋、和尚服、纸尿裤、浴巾等婴儿用品，龚苹当时觉得这医院服务真周到，可最后一结账才发现，这些“周到”的婴儿物品已被收取了200多元的费用。
    龚苹忍不住向护士质问为何事先不说明，对方解释是“一直都这样，医院规定，婴儿不用自带的用品”。

幼儿园的占位费
    一眨眼，就到了儿子上幼儿园的时候。为了能挤进好的公办园，龚苹不得不服从“潜规则”，交了一笔数万元的赞助费。
    可是这还远远不够，龚苹发现，儿子的幼儿园明文要求，入托前要一次交纳600元，用于购买杯子、毛巾、被褥等生活用品，但离园时却只退被褥。她还发现，幼儿园居然明目张胆收取所谓的“占位费”，如果孩子请假，每天收取数十元占位费，想转学，也要先交几百元的假期占位费。
    对方说，这是惯例，这是要保留您儿子的位置，以便不招别的孩子，否则损失得补回来。处于强势地位的幼儿园很多规定和制度都是单方提出的霸王条款，而家长们一旦把孩子送进幼儿园，就得“受制于人”，龚苹“懂”这个道理。

不能退的美容卡
    和很多爱美的女士一样，龚苹经常光顾美容美发店，每次从一进店门起，店员就会一边干活一边推荐办会员卡，“您办一张吧，持卡美容理发能享受5折优惠”。龚苹心动了，办了一张800元的会员卡。
    消费几次后，龚苹发现，办卡等于把自己“锁”在这家店了，卡上规定了消费次数和期限，逾期未消费完也不退款。龚苹提出退卡，对方拿出规定，称退卡可以，但已消费的项目按原价扣除。
    这意味着一次烫发300元，持卡打折为150元，而如果要退卡，店家则还要按300元的价格扣除。自此，龚苹再也不办任何预付费卡。
    这段时间，又出了一件让龚苹闹心的事，刚工作的弟弟办了两张银行信用卡，有几次钱超期没全还上，而信用卡实行“全额罚息”的规则，哪怕只欠了10元，银行也会按还款周期内的消费全额计息。仅半年，弟弟的信用卡已负债1000多元。
    龚苹得知后，赶紧寄钱过去，让弟弟把这笔债务还上，又在她的催促下注销了2张信用卡。这些行业的规矩，即使反映了也一时难得到解决，索性别碰它最好。

退打折鞋得打官司
    某天，龚苹路过商场，看到自己喜欢的一双皮鞋正在打折促销，兴冲冲地买下来，可是鞋的内帮掉色，把她好几双浅色袜子、甚至脚趾都染色了。龚苹找到商场退换，对方称一则没有质量问题，二则“打折、特价商品我们规定是不能退的”。
    龚苹怒了，她投诉到了辖区工商所，工商人员决定调解，龚苹专门请了半天假。商场人员坚持要龚苹拿出鞋子质量不合格的鉴定证明才退。工商人员只好跟龚苹说“调解失败”，建议她给鞋做个鉴定，或者到法院去打官司。但这两种方法龚苹都不打算尝试了，忙碌的工作耽误不起。
    深受霸王条款之害的龚苹百病成医，经常和同事开玩笑，说生活处处存“霸王”，看电影影院“谢绝自带食品饮料”、吃饭餐馆要收开瓶费、出门旅游“发生人身意外，旅行社不负责任”……

赔偿的“阴阳脸”
    一次，她带儿子到郊区度假村玩，儿子不小心把一个烟灰缸给打碎了。第二天，宾馆索要赔偿40元。“一个小烟灰缸市场价不过10元左右，这不是宰人嘛”，龚苹记得过去看报道，中消协曾点评过“物品损坏高价甚至天价赔偿”是霸王条款，要赔也应按损害物品的市场价减去折旧费，龚苹直接拿出10元钱递给主管，没想到，主管居然同意只赔10元钱。但她没来得及高兴几天，她把数千元的羊绒大衣拿到洗衣店干洗，单据上是“遇损坏只赔衣物洗涤费用的10倍之内”。快递物品如不特意做保价的话，一旦“丢失、完全毁损的，最高赔偿200元”。
    龚苹很疑惑，为什么都是赔偿，消费者弄坏商家的，就加倍赔偿；商家弄坏消费者的，却基本不赔？
    龚苹看到，监管部门已意识到“霸王条款”的危害，去年11月，国家工商总局出台《合同违法行为监督处理办法》，这个办法被称为约束、扼制“霸王条款”的专门规章，对“霸王条款”商家的查处，由原先的劝诫升级至最高可罚款3万元。龚苹相信，社会上多一些爱“较真儿”的人，就会少一些“霸王条款”。■《新京报》