72岁老太跪求家乐福还清白

近日，一组《72岁老太跪求家乐福给清白》的照片在网络上流传，引起网友热切关注。照片说明称，72岁的汪毓兰在家乐福武汉光谷店购物时，被冤枉偷窃4袋麦片，还被强迫拍照签字，名字也上了“抓贼记录”。为求家乐福给予清白，老太太当着众人的面向门店经理下跪。
老人说“有生之年不长了，我们要维护自己的尊严”，让网民动容和愤怒。不少网民质问，家乐福为何如此“牛气”？是仗势欺人还是工作失误？国际名店在国内接连发生负面事件，更是让网民呼吁监管部门应该主动介入。
网友声音
■公开道歉才能给社会以信任。——来自任志强的微博
■网友“一笑山林”：一定要家乐福道歉加赔偿！已经失去了道德底线！
■网友“潘国俊”：把顾客当贼看的企业，立足之本在哪里，企业理念和管理体制要改！
■网曝家乐福诬陷顾客是小偷
新浪网友“fiyliao”日前在微博上称，10月18日，汪毓兰在武汉家乐福光谷店购物结账时，因４袋促销赠送麦片是否要付费与收银员发生争执，被家乐福超市认作小偷并被强迫拍照签字。10月20日，汪老太与老伴再次前往家乐福光谷店，在家乐福相关负责人面前下跪，请求家乐福书面致歉，还自己一个清白。
记者昨日百度查询发现，与此事相关的网络内容有近43500个，在“猫扑”、“网易”等论坛上，许多网友对家乐福的行为进行谴责。姚晨等网络名人均要求家乐福诚恳地道歉，“公开道歉才能给社会以信任”。
■被冤老太理论无果跪求清白
汪毓兰告诉记者，促销员当时给了她24袋麦片，并说明其中４袋是赠送的，但没贴上非卖品标签，让她付钱时跟收银员讲清楚就行。但结账时，收银员要求这４袋没有“非卖品”标签的也要付钱，汪毓兰表示这是赠送的，不愿付钱，双方因此发生争执。收银员喊来一个同事，将汪毓兰带到店内办公室，并对麦片进行了拍照，同时要求她在一个表上签字。
汪毓兰告诉记者，由于她眼睛不好，也没弄明白是什么表就签字了。10月19日，在老伴陪同下，汪毓兰找到家乐福理论，在一份《每日抓窃记录》看到自己的名字，处理结果上显示教育释放。20日上午，汪毓兰再次找到了家乐福相关负责人，要求给予一份正式的书面道歉。在遭到拒绝后，她突然跪了下去，不断磕头，口上还不断哀求，要家乐福还她一个清白。
■家乐福微博道歉被批不诚恳
事情引起网络热切关注后，家乐福官方微博发表声明称，是因他们的工作失误而导致了这场意外，对此向汪老太太表示歉意，恳请谅解，并对相关责任人员分别进行开除和警告处罚。随后，许多网友对此条微博回复称，道歉还不够诚恳，家乐福还未放下身段，也没有认识到自己的错误。24日，家乐福光谷门店媒体沟通经理罗明告诉记者，他们已先后4次上门向汪老太道歉，但是没有得到老人的认可。
汪毓兰对记者表示，家乐福的道歉没有表述出诬陷等核心事实，她要求出具事实清楚、态度诚恳的书面道歉。“人言可畏，我在不多的活着的时间里，一定要讨回清白。”
◎延伸阅读
国际名店欺客不断 监管部门亟须介入
沃尔玛“绿色猪肉事件”还未完全落幕，全球第二大零售商家乐福又传出诬陷顾客事件。全球排名前两位的外资零售巨头接连发生负面事件，让不少网友唏嘘不已。网友“天朙人”说，不仅是误判应该道歉的问题，更主要的是中国的老话“店大欺客”。现在，有关部门该反思怎样对待外资企业被“养尊处优”后的傲慢、欺诈问题了。
也有网友认为，这些知名企业也应加强自身制度建设，加强管理队伍建设，在追求经济效益的同时，也要担负起社会责任。网友“小樱桃0920”说，没有企业责任，这样的企业让民众失望，这样的企业生存不会长久！
华中科技大学公共管理学院教授王国华说，对此种问题，监管部门应主动介入，对企业的相关领域进行审核监管，支撑起老百姓的腰板，以免类似事件再次发生。
                综合新华社、《长江商报》